PRINCIPALI DIRITTI DEI SOCI

Offerta presso lo sportello e fuori sede

SI CONSIGLIA UNA LETTURA ATTENTA DEI DIRITTI PRIMA DI FIRMARE IL CONTRATTO.

DIRITTI DEL SOCIO

Prima di scegliere:

• avere a disposizione e portare con sé una copia di  questo documento;
• avere a disposizione e portare con sé una copia del foglio informativo del prodotto, che ne illustra le caratteristiche, i rischi, le condizioni economiche e le principali clausole contrattuali, presso i locali aperti al pubblico della Creditfidi s.c.a.r.l.;
• nel caso di offerta fuori sede(^[1]), ricevere, anteriormente alla scelta, copia del presente documento e del foglio informativo del prodotto, da parte del soggetto che procede all’offerta (in tale ipotesi, nei Fogli Informativi saranno altresì indicati i dati e la qualifica del soggetto che entra in rapporto con il cliente ed eventuali costi ed oneri aggiuntivi derivanti da tale modalità di offerta);
• ottenere gratuitamente e portare con sé una copia completa del contratto e/o il documento del prodotto, anche prima della conclusione e senza impegno per le parti.

Al momento di firmare:

• stipulare il contratto in forma scritta, tranne nei casi previsti dalla legge;
• ricevere una copia del contratto firmato e una copia del foglio informativo, da conservare;
• non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio informativo;
• scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni relative al rapporto.

Durante il rapporto contrattuale

• Ottenere a proprie spese, entro 90 giorni e anche dopo la chiusura, copia della documentazione sulle singole operazioni degli ultimi dieci anni;
• ricevere la proposta di qualunque modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte della Creditfidi s.c.a.r.l., se la facoltà di modifica è prevista nel contratto. La proposta deve pervenire con un preavviso di almeno 30 giorni e indicare il motivo che giustifica la modifica. La proposta può essere respinta entro 60 giorni, chiudendo il contratto alle precedenti condizioni.

Alla chiusura

• recedere dal rapporto di garanzia, senza penalità e senza spese di chiusura fino al momento dell’erogazione della linea di credito da parte dell’Istituto di Credito Finanziatore.

RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE

Creditfidi S.c.a.r.l. ha predisposto un’apposita procedura per la ricezione e il trattamento  dei reclami inerenti  le proprie prestazione e servizi.

La procedura è gratuita per il Socio, salvo le spese relative alla corrispondenza inviata all’Ufficio Direzione della Creditfidi S.c.a.r.l.;

Il Socio può presentare reclamo al suddetto ufficio Direzione della Creditfidi S.c.a.r.l., per lettera raccomandata A/R o per via telematica [Piazza Borsellino, 3 – 66100 Chieti;  Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ]. La Creditfidi S.c.a.r.l deve rispondere entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.

Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il Socio può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)[2]. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it e/o chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia e/o presso la Cooperativa Artigiana di Garanzia Città di Chieti e zone limitrofe.

[1]) Si definisce “fuori sede” l’offerta svolta in luogo diverso dalla sede o dalle dipendenze della Creditfidi S.c.a.r.l..

[2] )Cfr. Provvedimento della Banca d’Italia del 18 giugno 2009 recante le Disposizioni sui sistemi di risoluzione stragiudiziale  delle controversie in materia  di operazioni  e servizi bancari e finanziari.